Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Inhoudsopgave

1. Definities

2. Identiteit van de ondernemer

3. Toepasselijkheid

4. Het aanbod

5. De overeenkomst

6. Herroepingsrecht

7. Kosten in geval van herroeping

8. Uitsluiting herroepingsrecht

9. De prijs

10. Conformiteit en garantie

11. Levering en uitvoering

12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

13. Betaling

14. Klachtenregeling

15. Geschillen

16. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3. Dag: kalenderdag;

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;

8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Naam ondernemer: Jantsje Zijlstra

• Vestigingsadres: Oude Sluis 8, 8531 HT Lemmer

• Telefoonnummer: 06-27238490

• E-mailadres: info@jezza.nl

• KvK-nummer: 74362232

• Btw-identificatienummer: NL001457893B32

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

4. Bij tegenstrijdigheden tussen algemene voorwaarden en specifieke product- of dienstenvoorwaarden geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.

5. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijft de rest van de voorwaarden geldig; de bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de strekking benadert.

6. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

7. Onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Elk aanbod is vrijblijvend en kan onder voorwaarden of beperkte geldigheidsduur worden gedaan.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten, inclusief waarheidsgetrouwe afbeeldingen en specificaties.

3. Prijzen en overige relevante informatie zoals verzendkosten, betaalwijze, herroepingsrecht en leveringstermijnen worden duidelijk vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld ontvangst van de aanvaarding.

3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht en veilige webomgeving.

4. De ondernemer kan een bestelling weigeren bij twijfel over de betalingscapaciteit of andere relevante factoren.

5. Bij levering van producten of diensten verstrekt de ondernemer alle relevante informatie schriftelijk of op duurzame gegevensdrager.

6. In geval van een duurtransactie geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

1. De consument kan de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.

2. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, en het product alleen in die mate uit te pakken om te beoordelen of hij het wil behouden.

3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via het modelformulier. Daarna dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd.

4. Het product moet compleet en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking teruggestuurd worden.

5. Indien het product beschadigd raakt door onzorgvuldig gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Bij levering van diensten

1. De consument kan de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

2. De consument dient de door de ondernemer verstrekte instructies te volgen.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De kosten voor retourzending zijn voor de consument, circa €7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder. Raadpleeg de vervoerder voor exacte tarieven.

2. Betalingen worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

3. Schade of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan op de consument worden verhaald.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:

• Producten op maat gemaakt of persoonlijk van aard

• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel bederven

• Audio, video of software waarvan de verzegeling is verbroken

• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

• Diensten zoals logies, vervoer, vrijetijdsbesteding, weddenschappen, loterijen waarbij levering is begonnen met instemming van de consument

Artikel 9 – De prijs

1. De vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

2. Prijswijzigingen binnen 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.

3. Prijswijzigingen na 3 maanden zijn toegestaan indien overeengekomen en met mogelijkheid tot ontbinding voor de consument.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De producten voldoen aan de overeenkomst, redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke voorschriften.

2. Garantie doet niets af aan wettelijke rechten van de consument.

3. Eventuele gebreken dienen binnen 4 weken schriftelijk gemeld te worden.

4. Garantie vervalt bij onzorgvuldig gebruik of eigen reparaties.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

3. Bestellingen worden verzonden binnen de door de ondernemer aangegeven termijn:

   • Maandag: bestellingen vóór 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden

   • Dinsdag: bestellingen vóór 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden

   • Woensdag: bestellingen vóór 10:00 uur worden dezelfde dag verzonden

   • Donderdag: bestellingen vóór 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden

   • Vrijdag: bestellingen vóór 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden

   • Zaterdag & Zondag: bestellingen worden op maandag verzonden

   • Gepersonaliseerde artikelen hebben een extra verwerkingstijd van 1 dag

   • Op maandag worden bestellingen verzonden met DPD

   • Op feestdagen worden er geen bestellingen verzonden

4. Met inachtneming van het vorige lid zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.

5. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

6. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

7. In geval van ontbinding conform lid 5 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

8. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

9. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde met maximaal 1 maand opzegtermijn worden opgezegd.

• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen opzegbaar zijn aan het einde van de termijn met maximaal 1 maand opzegtermijn.

• Proef- of kennismakingsabonnementen eindigen automatisch.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

4. Bij Jezza kunt u uw bestelling veilig en eenvoudig betalen via:

   • iDEAL

   • Bancontact

   • Vooraf overmaken

   • PayPal (inclusief achteraf betalen indien beschikbaar)

   • Betalen bij afhalen

5. De genoemde leverings- en verzendtijden, inclusief verwerking van gepersonaliseerde artikelen en feestdagen, hebben geen invloed op de betaalopties. Voor direct leverbare producten is volledige vooruitbetaling toegestaan, conform Artikel 26 lid 2 Burgerlijk Wetboek Boek 7.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachten dienen eerst bij de ondernemer gemeld te worden.

2. De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenprocedure.

3. Klachten moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk worden ingediend na constatering van het gebrek.

4. Binnen 14 dagen wordt een ontvangstbevestiging of inhoudelijke reactie gegeven.

5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling.

6. Indien bemiddeling geen oplossing biedt, kan de consument het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak is bindend voor beide partijen. Kosten zijn voor de consument.

7. Bij gegronde klachten zal de ondernemer het product kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op duurzame gegevensdrager vastgelegd te worden.